GB/T 17242-1998
投訴處理指南
Guidelines for complaints handling
GBT17242-1998, GB17242-1998
- 標(biāo)準(zhǔn)號(hào)
- GB/T 17242-1998
- 別名
- GBT17242-1998, GB17242-1998
- 發(fā)布
- 1998年
- 總頁(yè)數(shù)
- 9頁(yè)
- 發(fā)布單位
- 國(guó)家質(zhì)檢總局
- 當(dāng)前最新
- GB/T 17242-1998
- 引用標(biāo)準(zhǔn)
- GB/T 6583-1994
- 本體
- 投訴處理 質(zhì)量
- 適用范圍
- 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織處理消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的基本原則，確定了投訴處理的基本要素、程序及解決爭(zhēng)議的途徑。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于受理投訴的組織。
| 術(shù)語(yǔ) | 描述 |
|---|---|
| 產(chǎn)品 product | 活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品可包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合，可以是有形的（如組件或流程性材料）或無(wú)形的（如知識(shí)或概念），或是它們的組合。 |
| 質(zhì)量 quality | 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 |
| 組織 organization | 具有其自身的職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位，不論其是否是股份制、公營(yíng)或私營(yíng)。 |
| 投訴 complaint | 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量向組織提出不滿意的表示。 |
| 投訴者 complainant | 提出投訴的消費(fèi)者。 |
GB/T 17242-1998 中提到的儀器設(shè)備
| 復(fù)印機(jī) | 用于復(fù)制和存儲(chǔ)投訴相關(guān)文件的辦公設(shè)備。 |
| 電話機(jī) | 用于接收和處理消費(fèi)者投訴的通信設(shè)備。 |
| 計(jì)算機(jī) | 用于記錄、整理和分析投訴數(shù)據(jù)的現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 |
其他標(biāo)準(zhǔn)
專(zhuān)題
GB/T 17242-1998相似標(biāo)準(zhǔn)
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